合资品牌投诉量高于自主品牌和进口品牌

时间：2022-03-31 15:27:44

在2019年上海的投诉中，合资品牌的投诉量高于自主品牌和进口品牌，凭借509宗的投诉占据着上海总投诉量的自主品牌的投诉量有439宗，占比43%;总体来说,合资品牌的投诉量仍占据总投诉量的绝大部分，自主品牌的投诉量虽低于合资品牌，但也是不容忽视的;进口品牌的投诉量较少，这主要与所占市场份额有关。

从消费者投诉的情况来看，主要集中在商品消费领域，商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%，且增幅大于服务类投诉，这充分反映出在我国商品类消费在消费领域的主体地位。其中食品类、家居用品类、服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量较大，美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉则集中在经营者“关门跑路”等预付式消费纠纷方面的问题。

因为一些问题的集中爆发，自主品牌投诉量出现大幅增长，据车质网统计，自主投诉品牌环比上涨，投诉占比时隔16个月再次超越了合资品牌。相比之下，合资品牌的投诉量环比略有下降，投诉占比减少了个百分点，但较去年同期仍有的涨幅。

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