平安金管家与口袋e行销的所有链路全部打通

时间：2022-01-08 10:24:40

平安金管家依托平安集团生态资源，不断迭代更新，从用户需求出发，不断延伸服务场景，精准地提供多元化的保险服务，与平安集团其他子公司提供的非保险服务形成很好的互补与协同。通过内外部合作和内部创新全方位覆盖“医、食、住、行、玩、财”（平安集团其他子公司提供）等用户使用场景，平安金管家实现从一个金融工具向生活服务生态平台进化。一方面，作为综合服务门户和流量入口，平安金管家平台能提供全集团所有综合服务场景和子公司的状态，整合整个集团的服务能力。另一方面，平安金管家对于客户经营起到了加强信任的作用，因为平台上中国平安的产品服务信息透明，减轻代理人负担的同时，让客户有更清晰的了解。

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谈及平安金管家的未来发展，沈玮表示首先要做实客户服务，在此基础上才能进行口碑营销和渠道拓展；其次是升级平安金管家的客户体验，优化信息流的显示，通过AI算法模拟用户的动线路径，推动千人千面的精准服务；最后是代理人经营的精耕细作，将平安金管家与口袋e行销的所有链路全部打通，优化代理人与客户之间的交互体验。

“闪赔”服务一经推出，便以“时效极快，材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。客户及代理人通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料，即可进行在线理赔申请。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件，赔付金额超过204亿元，平均每天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上.平安保险借助互联网优势，科技赋能自身产业，推出30分钟“闪赔”服务，规定时间内可处理赔付案件80万件，而“智能预赔”在闪赔的基础上更上一层楼，帮助就医患者在住院期间拿到赔付金，避免后续治疗资金问题。

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