平安产险上海分公司开通绿色服务通道及时办理

时间：2022-06-29 13:47:01

平安产险上海分公司为上海市公安局交警总队无偿定制专属抗疫保险保障，总保额超2.6亿元，保障覆盖全市1000余名交警辅警，为抗击疫情助力。保险责任含新冠确诊、新冠身故和危重症给付，保障期限3个月。如果发生保险事故，平安产险上海分公司将开通绿色服务通道及时办理。

中国平安第一时间成立了以集团副总经理冀光恒为组长的应急小组。公司启动了客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时，针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。截至21日18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。

目前，平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

疫情期间，在投保、理赔、保全服务、续期等多个作业环节，陕西分公司构建起线上服务流程，并通过平安金管家APP、服务热线等线上渠道办理相关业务。同时，依托互联网技术线上开通60岁以下客户远程双录功能，让客户足不出户就可以顺利完成“双录”。截至1月12日，全省四地累计远程双录424单；针对患病人群第一时间开通线上问诊服务，解决疫情期间市民的问诊难题。截至1月11日，金管家西安地区线上问诊人数达20298人次。

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