普惠小微企业信贷业务客户经理和客户对Y银行的信贷服务的评价是

时间：2022-06-01 09:48:41

从上表可以看出，从事普惠小微企业信贷业务客户经理和客户对Y银行的信贷服务的评价是不一样的。可以明显看出，一是从事普惠小微企业信贷经理的整体评分高于客户的整体评分，从这个侧面可以看出目前Y银行的普惠小微企业信贷客户普遍对其信贷服务过程中的质量不满意。二是如果进一步详细地分析统计调查问卷结果，发现两类对象对营销渠道的打分都很低，且其他方面虽然有部分项目得分相对高一些，但的单项指标得分率多数不足80%，进而可以从侧面看出Y银行普惠小微企业信贷营销过程中，内外两个方面均存在满意度不高的情况，反映出其在产品、定价、渠道、促销、人员、流程及有形展示等几个方面仍可能存在部分问题。

各地投放有所不同。一位股份行华东信贷经理告诉记者，开年以来银行信贷不太好做，他们目前也没有什么应对之策，只能等春节之后再看看形势。西南地区某国有大行一线信贷经理也有相同的感受。他向记者表示，今年1月份至今，感觉大多数企业的信贷需求不是很旺盛，银行方面也担心贷款放出去“不安全”。

为了探究Y银行在普惠小微企业信贷营销过程中可能存在的相关问题，2020年10月底，拟定问卷内容后，采取问卷调查方式，向Y银行从事普惠小微企业信贷业务的客户经理发放调查问卷合计100份，回收了98份有效问卷。与此同时，在Y银行现阶段的普惠小微企业客户中随机抽取了100家企业，以问卷调查的方式发放调查问卷，回收了96份有效问卷，两部分客群合计共回收了194份有效问卷。

在采访中，《金融时报》记者了解到，上述客户经理所描述的放贷压力普遍存在。春节假期前，各家银行的客户经理忙于上门拜访新客户，在考察客户资质的同时，了解其信贷需求。为了完成信贷投放目标，各家银行开始通过降低贷款利率、提升综合服务等多种方式，吸引优质客户，这也让这些优质企业享受到了低利率的优惠。

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