开展党史学习教育,时刻为群众办实事

时间：2021-12-31 13:09:05

开展党史学习教育，时刻为群众办实事。该支行周边批发部、小卖部等零售商户较多，对于残损币、零币兑换需求量较大，兑换零币、残币是经常遇到的事，该支行结合周边客户群体特点，多次为附近商户、居民办理兑换和清点零币业务，用实际行动践行为客户提供优质服务的承诺，获得了辖区客户的普遍认可和高度赞誉，为该行树立了良好的社会形象。

11月15日中午，客户李大姐提着一袋子零币来到开发区支行，由于零币数量较多，李大姐起初对自己的需求有些难为情，柜员在安抚了李大姐的情绪后，马上开始零币兑换工作。为了不影响其他客户的正常业务，又为了客户能够快速地完成零币兑换，运营主管立马安排专人，启动了绿色快速通道，尽快为客户兑换零币。在大家的协作下，短短一个半小时的时间，1154元的零币就清点完毕了。

该客户前来兑换零币时，工作人员与其仔细说明每捆硬币数量、币值，客户兑换完500元零币后，对工作人员连连道谢，热情、周到的服务态度，拉近了客户与银行的距离。想客户之所想，急客户之所急，用细心、耐心、专业的服务，赢得客户的信赖。

客户前来兑换零币时，工作人员与其仔细说明每捆硬币数量、币值，客户兑换完500元零币后，对工作人员连连道谢，热情、周到的服务态度，拉近了客户与银行的距离。想客户之所想，急客户之所急，用细心、耐心、专业的服务，赢得客户的信赖。

该支行主管热情接待了程老板，由于并迅速采取措施，立即开展兑换工作，在保证其他客户顺利办理业务的同时，立刻安排零币兑换专用窗口，召集支行内外部同事，全员上阵，投入到零币清点工作中，整个营业厅忙碌而秩序井然。营业终了，大家主动延长下班时间，继续投入到整理零币的状态，一人负责将面额不一的硬币进行分类，一人按照相关要求将硬币归整、打捆……经过五个多小时的清点、核对，一直忙碌到晚上近八点，最终为客户兑换了元人民币。

“我能多换一些零钱吗？”近日，有位客户前来山大路支行询问是否能够兑换零币，这位客户是便利店职员，日常经营中常常需要使用零钱找零，但一直不知道如何兑换零币，来办理业务时特意询问。了解客户需求后，工作人员立即为其预约。“我本来没抱太大希望，之前去别的地方都没有那么多零钱，没想到你们立马就帮我准备了。”这位客户说。

“我能多换一些零钱吗？”近日，有位客户前来山大路支行询问是否能够兑换零币，这位客户是便利店职员，日常经营中常常需要使用零钱找零，但一直不知道如何兑换零币，来办理业务时特意询问。了解客户需求后，工作人员立即为其预约。“我本来没抱太大希望，之前去别的地方都没有那么多零钱，没想到你们立马就帮我准备了。”

零钱兑换虽是小事，但优质的服务在于细节，温情的服务也在于细节。工行重庆渝北碧津支行始终坚持“以客户为中心”，从细小处着手，想客户所想，急客户所急，用自己的实际行动将服务融入到每一个环节，扎实践行“我为群众办实事”，根据客户情况，提供零币兑换预约服务和绿色通道，提升兑换零币工作效率，有效解决客户零币兑换难、兑换慢的问题。

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