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智能话务员能够同时接待大量咨询客户

时间:2022-07-06 10:00:11

客服数据方面:为确保店铺内有可用的客服,除了合理的排班之外,商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度,保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了100%,需要尽快调整Ta的最大接待量,或者让其他小休或者离线的客服在线。

智能话务员能够同时接待大量咨询客户,7*24小时在线帮助人工客服解决高频咨询问题,释放更多的人力资源集中解答疑难复杂问题,显著提高了客服工作的整体效率,提高客户满意度,也为企业节省了劳动力成本和管理成本。

项目成功上线后,我们还会有专业的运营客户经理帮助您管理客服团队,保证客服项目能够长期稳定地运行。系统助力提升服务效率客诺海服(Callnovo)自主研发了一套先进的CRM系统(客户关系管理系统)。通过CRM系统,客服人员可以实现电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等全渠道的统筹高效服务,帮助提升客户服务效率。

标签:智能

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