平安财险推行“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”无接触理

时间：2022-06-28 11:47:08

针对受疫情影响的北京地区客户，平安产险北京分公司不断完善线上平台服务能力，客户通过“平安车险门店服务”小程序、平安好车主APP，即可完成各类车险及非车险业务办理，操作过程中如遇到问题也可在线上平台预留联系方式，工作人员将远程协助客户继续完成业务办理。平安产险北京分公司还推出多项理赔服务举措，如扩大了线上案件处理范围及远程查勘范围，针对中高风险区域实行免现场查勘服务。为避免车主车辆维修往返造成接触风险，平安产险北京分公司还提供车辆维修接送服务，同时，通过推送线上电子授权，实现客户单证全部无纸化。

5月5日，突如其来的疫情影响了整个西华县城，平安产险西华支公司的宋亚行接到某企业客户报案，称养殖育肥猪死亡。宋亚行积极响应，利用线上理赔程序，第一时间视频连线客户，核对标的信息，去皮称重，指导客户规范操作，确保客户上传信息准确无误，并及时支付理赔款项。

疫情期间，为保障客户安全，满足客户“无接触”办理业务需求，平安产险北京分公司持续完善线上平台服务能力，客户通过平安好车主App、“平安车险门店服务”小程序，即可便捷完成各类车险、非车险的业务办理。当然，客户在操作过程中如遇到问题，也可通过线上平台预留联系方式，后续将由相关工作人员远程协助完成业务办理。

在荥阳市，养殖户冯某发现猪圈里死亡了两头育肥猪，这时他想到了自己在平安产险投保了养殖险，于是立即在“平安爱农宝”小程序进行了报案。平安产险理赔员很快就通过小程序打来了视频电话，在视频中耐心了解情况，细心指导客户拍摄相关照片，整个查勘过程不超过十分钟。

用房产证抵押货款的时候，每一家银行他们都是有自己专门的程序的，所以很难去判定哪一个更快一点。如果你使用房产证抵押贷款的话，我觉得还是平安银行比较快一些，因为平安银行审核系统比较快，而且他们出款率也比较快的。

平安财险推行“客户线上自助理赔＋理赔人远程视频查勘”无接触理赔服务，涵盖“自助报案”“远程视频查勘”“实时单证上传”“电子签名”“OCR识别支付”等。针对农险客户，公司小程序配有“一键报案”功能，理赔服务人员可借助＂千里眼＂系统与农户视频连线，协助采集标的损失视频或相关照片，材料将自动推送至理赔系统审核，简化流程。

基层网格是社会治理中最基本的单元格，每个网格的小平安汇聚了街道的大平安。会议对2月份双实信息录入工作情况和“e锦水”小程序工作情况进行了通报，同时对“e锦水”小程序中的两类数据的信息补全、更正处理步骤及录入时人口数据主要字段填写规范等工作进行了详细讲解。

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