时间：2022-06-28 11:40:49
平安人寿上海分公司在严格落实政府防疫要求的同时，利用科技平台，多措并举提升线上效率，确保公司经营、客户服务最大程度得到保障。疫情暴发以来，平安人寿上海分公司理赔服务的常规流程始终畅通，基本实现了理赔案件全线上办理，“零接触”理赔，针对部分无法线上办理的特殊案件，也已制定相应处理流程，确保服务效率如常。据悉，截至3月底，平安人寿上海分公司理赔加生存给付约12万余件，总金额约6.07亿元。理赔案件中，“闪赔”占比近4成。
平安保险的退保办理，我们一般消费人群都还是会选择直接通过线下客户服务中心网点当面退保的方式，因为平安的网点覆盖范围是非常广的，我们操作也比较方便。针对想要在网上办理的，也还是可以申请的，比如平安e生保，就可以直接通过金管家app退保。
平安人寿维护消费者权益的行动体现在日常的点滴之中，比如处理投诉、协助理赔、保险险种知识了解等等。正是因为这样贴心的服务，赢得全国各地客户的赞誉，是值得信赖的保险公司。以后，平安人寿将会继续加大客户服务工作力度，持续改进产品设计和创新服务，让客户深刻感受到一个有温度、人性化的平安寿险维权服务。
同时为了保护消费者合法权益，平安人寿也按照业务场景和客户服务的风险水平进行业务分流，对少数需要提供面对面服务的业务提供线上视频模式的「空中门店」人工服务，支持非工作时间和节假日的延时服务。截至目前，通过与平安95511电话服务中心联动，平安人寿已经实现空中服务7*14小时服务不间断，极大提升了客户办理业务的服务体验。
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