AI客服必将可以完全取代人工客服

时间：2022-06-15 09:54:54

为了监督和提升客服的服务质量，企业开始聘用质检人员对客服的服务情况进行质量检测。按照传统的管理方式，一个200人的客服团队，通常会配置4-5人的质检团队。通过人工抽样检查的方式来监督和评估客服的工作，进而提升客服管理水平。

不难看出，在未来，AI客服必将可以完全取代人工客服，但完全取代人工是一个渐进的过程，目前而言，AI客服的最大意义在于将人工客服从繁琐的工作之中解放出来，转而处理更高层级的工作。放眼AI落地的各个场景，它更像是人工客服的最佳拍档。

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在线智能客户机器人：智能客户服务机器人24小时在线，全年不间断工作，一年24*365小时，大约是人工客服工作时间的四倍，并且没有接待室，无论有多少电话都可以接听，不会有精神疲劳，相比于人工客服得每天工作8小时以及会因为情绪原因导致工作效率下降而言，可以说是神仙系统。而且机器人的岗前不用培训，在接待时也可以自主学习。

不管人工客服，还是AI客服，核心在于满足客户需求，提高客户满意度。而AI客服的价值远不止于简单的替代一部分人力工作。从用户习惯来讲，相对于使用机械式答案回复的AI客服，大多数人还是喜欢充满“人情味”的人工客服。而对于企业而言，如何降低人力成本以及提高用户满意度是其核心诉求。

随着当下人工智能话题的热议，出现了越来越多人工智能将替代客服工种的声音，身处其中的人或多或少会有些惶恐与不安。作为一名已在客服行业潜伏了10年的老兵，就自己的切身体验和看法，从关于客服行业的痛点与前景两个方面的有关问题，和大家一起探讨交流。

标签：ai 客服