时间：2022-04-15 13:55:35
然后那个客服说了一句，不好意思你等我一下。我问一下主管。然后就电话声音里面就传来噼里啪啦的电脑打字声音……大约过了三四分钟吧。客服说，她目前处理不了。已经记录反馈给他们领导。他会在一个工作日以内给你回电！……我也知道再多说。也没有什么用。反正该发泄的发泄了，客服真的也就是以满意度为第一任务的。
对于大多数购买者来说，关心的还是如何选择一款适合自己且有品质保障的电话机器人智能，那么，传统客服行业存在哪些弊端客服人员效率低：传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”，导致客户体验差，客服投诉率高。
效率又从何而来是客服每天加班加点多点的工作时间？还是不断更换客服策略来谋求高效？甚至是高薪聘请更专业的客服？就算这些方式对高效客服会有些许帮助，但却无法彻底解决问题。多渠道智能客服系统，营销服务将事半功倍对于公司来说，客服不仅仅是一个单纯的服务人员，很多时候更承担着营销的功能。
此外，就客服行业从业人员的体会而言，据阿里云研究中心发布的《智能时代的客服中心变革与发展》显示，传统客服从业者对工作的不满意程度高达51%，不满意的主要原因包括工作强度大（加班情况普遍、经常值夜班或轮岗）、工作内容枯燥，重复性强（回答大量重复性标准问题，耗费大部分时间和精力）、负面情绪多（处理客户投诉、部分客户刁难、心理压力大）、晋升路线不明确（缺乏系统化的晋升机制）。这些因素直接导致客服人员的流失率偏高，进而造成新员工的招聘、培训、生活效能等隐性成本变高。
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