李佳琦说低价不算,差价根本不能退

时间：2022-03-21 11:39:04

不针对这件事，只是我不太懂给主播站街的人心态，如果是水军就算了，若是普通的消费者，主播限制了品牌其他渠道的价格，你在直播间买到的确实是最低价，你以为你赚了，但是主播是拿销售额提成的，她/他是否会提高最低价，导致你原来能60买到的，现在80才能买到呢？​

在面对大量消费者的投诉时，欧莱雅的官方客服回复的似乎有些“理直气壮”“不以为然”：“李佳琦说低价不算，差价根本不能退。”“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”颇有甩锅李佳琦的嫌疑。

而在事件发酵早期，就有欧莱雅客服关于退差价回应的截图流出，截图显示，欧莱雅客服回答，“李佳琦说是低价就是低价吗，李佳琦也是个打工人而已”“而且现在小红书上面有大把是低价买到多少面膜可以退差价，这边根本不能退的，都是造谣”。

出乎所有人意料的是，并不是所有品牌都对两位主播如此“买账”。活动期间，美妆品牌巴黎欧莱雅在给到两位主播“50片面膜售价429元”的全年最低价后，在自己直播间卖出石家庄USDT上门回收了257元的价格。在消费者愤怒维权、社交媒体发酵和两位主播声明暂停合作之下，巴黎欧莱雅最终致歉并给出解决方案。

11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。请您理性一点。

品牌方的问题自不必说。先不论欧莱雅是否与主播签有“全网最低价”协议，就凭企业在微博上发布“全年最大力度”却出尔反尔，让蹲守直播间的消费者“买到就是贵到”，随后删除广告词掩盖过错，售后服务敷衍傲慢，这一系列操作已经侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。从诚信经营角度来说，欧莱雅被骂上热搜，并不冤。

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