元宇宙世界：元宇宙将如何改善全渠道客户体验？

试想一下，在接下来的某一天，你刚想选购一双一个新的休闲鞋，现在你接到来源于最喜爱的的品牌通告，告知你一直在关心的鞋已经折扣。
这时你不用进店，仅需拿自己的VR头显，就能够走入网上商店数据柜台展示柜，设计方案一双彻底个性化鞋，并装有与众不同的订制色调。
除开适用个性定制外，你也可以通过VR在网络社区里跑步试鞋，会出现AI化身为销售员从你试鞋的前提下告诉你所有问题。
如果你取下头显，好好想想后，就可以立即在桌子上点一下“选购”，最终，在商场提货时就会收到一双十分合脚的鞋子。
令人惊喜的是，你一直在元宇宙里的虚拟化技术身也随后换上了一双一模一样的鞋子。
该情景简述了不久的将来的全渠道客户感受 (CX)，无缝拼接集成化了几种不同类型的实体线和数据零售模式。
目前，客户互动交流是由移动终端、电脑台式机、电子邮箱、人工智能技术对话机器人、社交媒体信息等方式的，但元宇宙中，客户接触面将变得越来越亲临其境，与客户的联系也变得更加密切。
“元宇宙会以各种不同的方法展现，如VR头显、AR眼镜、智能机、平板和个人计算机、带视频的在线聊天室等，但是它也有可能根据全息图像、网络广告机、数字货币等新生事物展现不同类型的数字产品，”IDC的AR/VR团队科学研究负责人Ramon Llamas说道。
近期有一些关于各大企业“转移”到元宇宙的传闻，但是这有点儿不得体。
各大品牌并不是像她们所讲的开始向元宇宙扩大那般彻底迁移到元宇宙，反而是把它与传统二维方式结合起来。
即便如此，元宇宙重构客户与品牌参与方式的发展潜力如何注重也不过分。在之后的十年中，元宇宙将更改全渠道客户感受，如同1990年代电商震撼人心零售业和2000年代初挪动再次设想社交性一样。
“元宇宙是一个全新的虚幻世界，如同15年以前社交网络展现了一个新的CX方式一样，”提供数据集成业务提供服务的全球公司Teleperformance的首席数字官Sidharth Mukherjee表示。“除开社交网络、游戏和更大范围科技行业，让我们一起来见到零售、日用品和保健医疗等领域逐渐选用元宇宙。”
客户感受的演化
现阶段，全渠道CX不单单是一项简单业务流程，为公司自己的底线增强了有形化其价值。
依据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》表明，76%的客户期待根据自己的喜好或查询前后文应用不一样的途径与品牌互动。
国际管理发展趋势研究室汇报提及，假如零售商不可以提供自身强大的全渠道消费体验，他将会亏损10%到30%的销售总额。

全渠道都是的营销一个增长态势，它和CX有所不同，但是显著重合的那一部分。
对其超出135,000个活动研究中，自动化设计企业Omnisend发觉，应用三个或者更多销售渠道的企业比仅依靠一个平台的企业订单率高于494%。
除开提供更去接触客户的形式外，元宇宙也有处理具体经营痛点的发展潜力。
“元宇宙是一个3D的生活环境，假如包含足够的时间，它是4D的。这完全不同于2D感受，”Forrester Research副总裁兼首席分析师David Truog讲到。“有许多感受能从三维、接触和操作中获益，对这种感受而言，元宇宙就是最佳选择发展机会。”
以招聘员工和培训为例子。远程办公是通过新冠肺炎疫情产生的工作状态变化，不过这种方式会普遍存在。
依据盖洛普的一项调研，企业当中10名员工里就有9名希望能在疫情过后仍然以某类水平再次远程办公。
伴随着“公司办公室”传统的界定飞速发展，元宇宙能够为招骋和培训所在位置零散的职工及其举行团建活动与公司范围之内主题活动提供最理想的场地。
对于CX而言，元宇宙也有相同有意思的具体测试用例——
旅游社能通过3D“假日浏览”展现终点，提供异国气息的诱惑预告；
期待购买新车的客户能够“生产制造”她们梦想中的车子，并且在66号道路或高速公路工程的模拟版本号上试架；
零售商能够展现比真实世界中更大范围商品目录，比如一家电子器件实体商店很有可能只有容下100台机器设备，但是其虚似店铺很有可能包括数十万台机器设备。
公司也有可能还有机会在元宇宙中提供更高效的客户适用。
“仅需点一下‘协助’按键，客户的虚拟化技术身就可以在虚似大型商场中寻找自己想要的商品，此外，元宇宙或许还能够帮助解决客户走入虚拟银行问题，或企业能通过各种方式协助客户应用AR查清并处理水槽洗碗机遇到的问题，”Mukherjee填补讲到。
元宇宙不单单是未来企业与客户会晤的区域，它也将为企业发展提供改进全渠道客户感受的机遇。

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