[艾略特]达美航空据称未能提供协助，残疾乘客被迫爬到座位上

一名残疾达美航空乘客指责该航空公司在最近的一次航班上没有为他提供登机协助，迫使他爬到座位上。

据《今日美国》报道，截瘫并使用轮椅的肖恩·张 (Sean Chang) 表示，他在 11 月 3 日飞往亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场的航班上请求靠过道的座位和特殊协助时遇到了困难。

“有人告诉我，‘嘿，没有为你准备的过道椅子，’”张告诉《今日美国》。

当他因在安检线上延误而到达登机口时，距离起飞还有 10 分钟，却被告知航空公司从未收到他的特殊协助请求。

他说，航空公司提出让他搭乘另一趟航班，但这个选择并不可行，因为他在飞行前约 24 小时停止饮食，因此推迟旅行会使这段时间延长太久。

张说，登机口工作人员告诉他，他可以以任何他想继续飞行的方式登机。

“我真的要爬着才能到座位吗？”

据该媒体报道，他说道。

“这是极其羞辱的，尤其是在地板上，每个人都在你上方俯视。”

但他觉得自己别无选择，所以他继续爬行。

达美航空承认了这一事件，并告诉《今日美国》，其政策允许乘客在无法获得帮助的情况下决定如何登机。

该航空公司在一份声明中告诉媒体：“尽管达美航空员工提出在 1.5 小时内将乘客转至直飞航班，以便提供适当的登机协助，但乘客选择自行登机。”

“为了向您提供最好的服务，我们建议需要行动协助的乘客在出行前分享这些信息，该功能可在 delta.com 和 Fly Delta 应用程序中使用，”它补充道。

达美航空表示，每个机场都有工作人员帮助残疾乘客解决投诉，但坚称没有发生违规行为，因为张选择了如何登机。

“我们需要确保残疾人享有权利，平等的权利，”张告诉《今日美国》。

达美航空退还了张的机票，并给了他额外的里程和代金券，但他辩称，当残疾乘客感到不便时，航空公司必须面临更严厉的罚款。

“我希望得到一些无法定价的补偿，”张说。

交通部长皮特·布蒂吉格表示，他的机构正在考虑涉及残疾人的新规则。

该机构表示，它已经创建了四个重点领域，以更加包容残疾人，包括“实现安全和无障碍的航空旅行；

实现公共交通设施、车辆和通行权的多式联运；

为残疾人提供高薪工作和商业机会，并为电动汽车和自动驾驶汽车提供便利，”The Hill 表示。