2021年12月30日，伴随着一声轻快的问候，“AI虚拟品牌官”AIYA（艾雅）正式入职百信银行。百信银行表示，数字员工AIYA是他们在近期元宇宙浪潮下，对未来银行的探索实践成果。
如果盘点2021年最火的新概念，元宇宙一定榜上有名。美国作家尼尔·斯蒂芬森在其1992年出版的科幻小说《雪崩》中创造出元宇宙这一词汇时，或许也不曾想过，它会在二十多年后的某一刻，突然席卷全球。
业内专家表示，元宇宙在短时间内的爆火，与人工智能（AI）、5G通讯、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）等数字技术和互联网经济的快速发展密不可分。并且，由于新冠肺炎疫情在全球范围内的持续蔓延，催生了更多线上服务的类型和需求，也加快了线上线下一体化的发展进程，这也为元宇宙概念的兴起奠定了基础。
百信银行推出AIYA并且宣布要“迎接元宇宙”，将“商业银行是否能够入局元宇宙”这一话题推到了台前。最近一段时间，围绕元宇宙而产生的争论层出不穷，分析人士认为，无论商业银行是否在此时选择拥抱元宇宙，元宇宙概念的兴起，都为商业银行的数字化转型提供了新的想象空间。
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数字员工问世
在AIYA的入职仪式上，百信银行对这位数字员工进行了详细的介绍。百信银行表示，不同于虚拟客服的定位，AIYA担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色，未来会不断学习进化，提升AI算力和财商智慧，活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景，与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
不难看出，百信银行希望将AIYA打造成为能够与客户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要载体。
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