517电信日丨中国电信适老化服务在身边翼支付助力智慧老年生活

根据最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，60岁及以上老年网民规模达到1.19亿人，互联网普及率为43.2%。而且老年群体与其他年龄群一样都能独立完成出示健康码及行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动，老年网民比例已分别达到69.7%、52.1%和46.2%。

这得益于国家解决老年人运用智能技术困难的积极推动和政策引导。《国家发展规划纲要（2021-2025）》明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。

2022年世界电信和信息社会日的主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。中国电信早已将适老化服务融入了日常，并探索积累了自身的适老化服务体系。中国电信的适老化服务充分展现了创新思维和企业关怀。

中国电信坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。在线下营业厅，中国电信升级了适老化服务设施，提供无障碍出入口及轮椅，增加休息服务设施，优先服务接待。充分发挥自身营业厅网点广覆盖、专业服务能力强的优势，创建“爱心翼站”品牌及关爱服务体系，让其成为老年人适应数字智能生活的“智慧站”。

在线上，中国电信的主要窗口是10000号、营业厅APP及网厅。针对65岁及以上的老年人，中国电信10000号新增了自动身份识别能力，提供专业坐席的“一键呼入人工客服”，免去了语音提示和数字选择的多重操作。

中国电信还针对老年用户的“线上生活”需求，带领老龄用户群体跨越“数字鸿沟”。翼支付APP进行了适老化升级，推出了“翼支付幸福版”APP。幸福版APP与通用版可以一键切换，无需单独下载安装包。幸福版APP采用定制化大字体和高对比度大色块的界面，突出显示日常用到的收付款、扫一扫、手机充值等高频功能，便于选择使用，还可以有效防止误触。幸福版APP还升级了语音助手交互功能，老年用户可以通过语音助手进行“人机对话”，解决看不清屏幕文字或打字输入困难的问题。

翼支付通用版APP还推出了代付、代缴“亲密付”功能，子女可以开通此项功能，帮助父母完成生活费用缴纳和转账支付等操作。

中国电信的翼支付APP里的甜橙保板块针对老年用户的“资金安全防范”需求，推出了“通信反诈险”产品，为老年用户提供通信欺诈安全保障。同时，考虑到老年人易走失和人身意外概率高的特点，翼支付还定制推出了“翼享无忧走失险”产品，为老年人提供走失关爱金、个人意外等保障，在老人走失、意外身故、伤残、伤害等情况下，可获得相应赔偿。

中国电信在适老化服务创新方面的探索和实践还在持续优化和扩展中。未来，将让更多的老年用户以更简单、更安心、更高效的方式共享智慧和便利。中国电信助力银发群体跨越数字鸿沟，乐享数字生活。